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2011年11 期
| 標(biāo)題 |
| 鐵路客運客戶關(guān)系管理構(gòu)建模式探討(33 卷) |
| 英文標(biāo)題 |
| Discussion on Establishment Mode of Railway Clients Relationship Management |
| 摘要 |
| 鐵路客運客戶關(guān)系管理能夠為旅客提供差異化服務(wù)，實現(xiàn)鐵路企業(yè)以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心策略的根本性轉(zhuǎn)變。在分析航空公司應(yīng)用CRM 的基礎(chǔ)上，針對我國鐵路客運現(xiàn)狀，提出鐵路客運實施 CRM 存在的問題和構(gòu)建的思路，并結(jié)合客戶價值分析，針對不同價值旅客實施不同的CRM 項目 |
| 作者 |
| 新聞作者:崔艷萍1，強麗霞 |
| 關(guān)鍵字 |
