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        2004年01 期
        標題
        開展用戶滿意度測評是實現(xiàn)“路地雙贏”的戰(zhàn)略選擇(32 卷)
        英文標題
        摘要
        從“鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量亟需科學評價”、“用戶滿意度測評的概念及戰(zhàn)略意義”、“用戶滿意度測評是鐵路企業(yè)的需要”、“用戶滿意度測評是提高客戶認知度的有效手段”幾個方面進行了論述。
        作者
        新聞作者:張安平
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